İptal ve İade Politikası
1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri Kapsamında)
Türkiye mevzuatına göre (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca), tüketiciler; ürünü aldıktan itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. Bu süre içinde yapılan bildirimle sipariş iptal edilebilir ve ücret iadesi talep edilebilir.
Eğer tüketici cayma hakkını kullanırsa:
-
İade edilecek ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde satıcıya ulaştırmalıdır.
-
Ödeme, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle mümkün olan en hızlı şekilde iade edilir; 14 günlük yasal sürede satıcı tarafından tamamlanır.
-
Cayma durumlarında iade kargo ücreti, önceden bildirilen anlaşmalı kargo firması yoluyla yapılırsa satıcı tarafından karşılanır.
2. Gıda Ürünleri ve Açılmış Paketlerle İlgili İade Şartları
Mevzuata göre, sağlık ve hijyen riski taşıyan ürünler (örneğin gıda ürünleri) ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez. Kuru meyve gibi gıda kategorisindeki açılmış paketler, açıkça cayma hakkı kapsamında değildir.
Ofrésko’nun satışı gerçekleştirilen ambalajlı gıda ürünlerinde de aynı kural geçerlidir:
-
Paketi açılan ürünler, son kullanma tarihi geçmemiş olsa bile iade edilemez.
-
Tüm iade işlemleri yalnızca orijinal, açılmamış ve kullanılmamış paketlerle gerçekleştirilebilir.
3. İade Süreci ve Ücret İadesi
Cayma hakkı çerçevesinde iade talebi gerçekleşirse:
-
Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalı; aksi durumda iade kabul edilmez.
-
İade kargo bedeli, satıcı tarafından karşılanacaktır, tüketici ek masraflara tabi tutulmaz.
-
Tüketici yaptığı elektronik ödemeyi, satıcı 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
4. İstisnalar ve Ürün Kalitesi
-
Ürün ayıplıysa (örneğin bozuk ürün, hasarlı ambalaj), tüketici bu durumu belgeleyerek iade veya değişim talep edebilir; bu durumda cayma şartı aranmaksızın tüketici haklarını kullanabilir.
-
“Açılmış paket” kriterine göre iade yapılmayacak ürün kategorisinin dışında kalan ayıplı ürünlerde iade prosedürleri resmî şekilde uygulanacaktır.
